Preguntes freqüents

Preguntes i dubtes freqüents sobre el lloguer

Què és necessari per fer una reserva?

Per fer una reserva necessita tres documents ne vigor bàsics: 
1.DOCUMENT NACIONAL DE IDENTITAT / PASSAPORT 
2.PERMÍS DE CONDUIR 
3.TARGETA DE CRÈDIT

Com puc fer una reserva?

Pot fer una reserva en la pàgina en la nostra pàgina web, també pot contactar amb nosaltres al telèfon: +34 249 20 64 o via correu electrònic booking@maasrentacar.com.

Com se si la meva reserva ha estat confirmada?

Una reserva només quedarà confirmada quan es pagui mínim el 30% de l’import total de la mateixa.

Amb quina antelació necessito fer la meva reserva?

No hi ha un temps estipulat, però recomanem fer la reserva amb la major antelació possible per beneficiar-se de possibles descomptes i preus més econòmics.

Puc llogar un cotxe més de 28 dies?

A MAAS Rent a Car pot reservar un vehicle fins a 12 mesos. Hi ha diferents tipus de contractes de Renting Obert per periodes superiors a un mes i Autorenting (12 mesos), per fer un pressupost a mesura, recomanem que contacti amb nosaltres al telèfon: 93 249 20 64 o a través de correu electrònic: booking@maasrentacar.com

Puc reservar un model especific?

No garantim un vehicle concret, garantim una categoria.

Puc modificar una reserva?

Pot modificar la seva reserva sense problemes amb una antelació de més de 72 hores prèvies a la recollida del vehicle. En cas de modificacions amb antelació inferior a 72 hores, es repercutirà el càrrec per la modificació de reserva. Recomanem trucar a la nostra oficina al 93 249 20 64 o contactar a través del correu electrònic: booking@maasrentacar.com.

Puc cancel·lar la meva reserva?

Pot cancel·lar la seva reserva sense cost amb una antelació de 48hrs. En cas de cancel·lar la reserva amb una antelació de menys de 48hrs, se li carregaran 29,99€ del preu prepagat.

Com puc modificar o cancel·lar la meva reserva?

A través de la pàgina Web, trucant a el +34 249 20 64 o per correu electrònic a booking@maasrentacar.com

¿Quina documentació necessito per completar la meva reserva?

Les seves dades com a conductor o arrendatari, imprescindible el seu número de telèfon i email.

Haig de pagar quan faci la reserva?

Haurà de pagar una part de l’ import de la reserva tant si  fa la reserva a través de la pàgina web, via telefònica o correu electrònic.

No tinc targeta de crèdit, puc reservar d’una altra manera?

És necessària una targeta de crèdit on bloquejarem la fiança.

Quin és el període màxim de lloguer?

Depèn de la modalitat de contracte, a MAAS Rent a Car pot llogar fins a un periode màxim de 12 mesos.

Puc llogar un cotxe per hores?

Pot llogar un cotxe el temps que necessiti, l’ import mínim a pagar seran 24hrs.

Puc llogar un cotxe per mesos?

Sí, recomanem que per lloguers superiors a 28 dies, contacti directament amb nosaltres al telèfon: 93 249 20 64 o al nostre correu electrònic: booking@maasrentacar.com.

Quants anys com a mínim haig de tenir per llogar un cotxe?

18 anys i un dia de carnet.

Puc portar mascotes en el meu cotxe MAAS?

Sempre que tingui un mitjà de transport adequat per portar-les i compti amb les mesures higièniques necessàries.

Puc modificar la durada del lloguer després d’haver recollit el cotxe de lloguer?

Per descomptat, pot contactar amb nosaltres a través del número 93 249 20 64 o per correu electrònic: booking@maasrentacar.es.

Què és un nombre de codi promocional?

Un codi li permet beneficiar-se d’una promoció!

Són vàlides les ofertes per a qualsevol moment?

Les ofertes tenen data d’inici i final, no són vàlides per a qualsevol moment.

Quina documentació és necessària?

Per fer una reserva necessita tres documents en vigor bàsics:                                                                              1. DOCUMENT NACIONAL D’IDENTITAT / PASSAPORT 
2. PERMÍS DE CONDUIR 
3. TARGETA DE CRÈDIT

Puc recollir el meu cotxe de lloguer si em falta documentació?

Els tres documents són bàsics a l’hora de la recollida, en cas de tenir un permís de circulació provisional, haurà d’estar compulsat oficialment. En cap cas s’admet un lloguer sense un d’aquets documents.

Puc llogar un cotxe de lloguer amb el meu permís de circulació internacional?

El permís internacional ha d’anar sempre acompanyat pel permís local ja que aquest és una traducció, un no és substitutiu de l’altre.

No tinc al corrent l’adreça del meu document d’identitat. Puc llogar un cotxe?

Sí, sempre que proporcioni les dades correctes al moment de la recollida.

Quins tipus de cotxes hi ha a MAAS?

A MAAS trobaràs una àmplia gama de vehicles, des d’utilitaris a intermedis, 4×4 i industrials.

Com de nou serà el meu cotxe MAAS?

Tota la nostra flota és nova i molt be equipada.

Puc triar el tipus de combustible del meu cotxe MAAS?

A MAAS Rent a Car no es garanteix el tipus de combustible, si té alguna prioritat a l’hora de fer la reserva pot deixar-nos un comentari i intentarem buscar una alternativa per a vostè.

Llogueu vehicles industrials?

Tenim vehicles industrials de diferents dimensions a la seva disposició. Per a més informació recomanem que visiti l’apartat “Lloguer de furgonetes” de la nostra pàgina web on trobarà més detalls sobre les característiques i les mesures.

Puc buscar una flota específica? Com puc filtrar la meva cerca?

A l’apartat ‘Lloguer de vehicles’ apareixen disponibles tots els nostres vehicles per grups, també hi ha l’apartat ‘Lloguer de furgonetes’. Pot filtrar la cerca seleccionant el tipus de vehicle que necessiti o buscant-ho en el nostre cercador.

Hi ha cotxes manuals i automàtics a MAAS?

Disposem de vehicles automàtics i manuals, en cas de voler un d’específic haurà de triar la categoria “automàtica” o “manual”. Recomanem que ens ho especifiqui en les observacions de reserva.

Què és un grup de cotxe? Per què és important saber-ho?

Els cotxes estan dividits per grups o categories segons les seves característiques.

Què significa “O SIMILAR”?

Dins d’un grup o categoria pot haver-hi diferents tipus de vehicles, de diferents marques però les característiques principals entre si són similars. Quan vostè realitza una reserva, es reserva una categoria, no un cotxe específic concret, sempre pot enviar-nos un comentari a l’hora de fer la reserva per si té una preferència concreta i intentarem tenir-ho en compte.

Hauria de reservar una cadira de bebè o un elevador?

A fi de poder garantir la disponibilitat d’aquests extres, recomanem que faci reserva prèvia o ens avisi amb la major antelació possible. Si no hi ha una reserva prèvia no podem garantir que hagi disponibilitat a l’hora de la recollida.

Puc portar la meva pròpia cadira de bebè o elevador?

Pot portar els seus propis extres sense problema.

Puc comptar amb la vostra ajuda per a la col·locació dels Extres?

Per descomptat, estem per ajudar-li, no obstant això, vostè ha de comprovar l’adequació, l’ús i la col·locació en el vehicle. MAAS Rent a Car no assumeix la responsabilitat per falta d’ús o incorrecta instal·lació del dispositiu de retenció.

Puc afegir un conductor addicional?

Per descomptat!, pot afegir un conductor addicional quan realitzi la seva reserva, quan vingui a recollir el vehicle a la nostra oficina o durant el període de lloguer. A MAAS Rent el segon conductor és totalment gratuït.

És possible tenir un lliurament de cotxe personalitzada?

És possible sempre que es confirmi amb l’oficina.

Puc llogar un GPS en les seves oficines?

Si, comptem amb GPS per als nostres clients.

Puc llogar cadenes de neu?

Si, sempre i quan es faci una reserva prèvia amb antelació. En cas contrari, no podem garantir disposar de cadenes a l’hora de la recollida.

Hauria de portar la meva targeta de crèdit?

La persona propietària de la targeta de crèdit ha de personar-se sempre en les nostres oficines juntament amb el seu Document Nacional d’Identitat o el seu Passaport vigent. Es sol·licitarà la mateixa targeta amb la qual es va pagar la reserva a través de la web per bloquejar el dipòsit.

Quines targetes de crèdit són acceptades?

Visa i Mastercard.

Puc pagar per una altra persona?

Pot pagar per una altra persona sempre que estigui present al moment de la retirada del vehicle o hagi passat prèviament per l’oficina a realitzar el pagament juntament amb els documents sol·licitats.

És possible pagar en metàl·lic o targeta de dèbit?

El pagament únicament es realitzarà mitjançant targeta de crèdit o dèbit. No s’accepten pagaments en metàl·lic.

Quan es paga el lloguer del cotxe?

Quan es realitza la reserva o al moment de la recollida.

Quan es bloqueja la fiança del cotxe?

Una vegada vagi a retirar-se el vehicle en l’oficina.

Quant es bloqueja en la meva targeta de crèdit en llogar un cotxe?

Depèn de la franquícia de la cobertura del vehicle, mínim seran 150€ fins a 900 € per a categories superiors.

Puc deixar el dipòsit en metàl·lic?

Per temes de seguretat, està prohibit viatjar amb cotxe a les Illes Canàries, Balears, Ceuta i Melilla. El cotxe no pot viatjar amb vaixell.

Puc viatjar a les Illes amb el cotxe de MAAS Rent a Car?

Per temes de seguretat, està prohibit viatjar amb cotxe a les Illes Canàries, Balears, Ceuta i Melilla. El cotxe no pot viatjar amb vaixell.

Puc viatjar per Europa amb el cotxe de MAAS Rent a Car?

Existeixen restriccions respecte a certs països, recomanem que llegeixi atentament les Pautes de Lloguer i/o les Condicions Generals.

Puc sortir de l’UE amb el cotxe de MAAS Rent a Car?

Per motius de seguretat, queda totalment prohibit sortir de l’UE.

Canvien les condicions de cobertura a l’estranger?

MAAS proporciona l’assistència de viatge a Europa però tingui en compte les restriccions existents consultant les Pautes de Lloguer i/o les Condicions Generals.

Necessito un Carnet Internacional per conduir a l’estranger?

Haurà de consultar la informació del país on vagi a viatjar concretament, en la majoria de països amb el permís Español, és suficient, no obstant això recomanem que s’informi prèviament de si necessita un permís internacional.

Em podeu proporcionar pneumàtics d’hivern per conduir a l’estranger?

No proporcionem pneumàtics d’hivern, durant l’etapa d’hivern oferim cadenes de neu.

Què passaria si retornés el cotxe sense combustible?

Es carregarien els litres pertinents a part d’un càrrec addicional per repostatge. Pot consultar l¡apartat de Càrrecs Addionals.

¿El meu cotxe està repostat a la recollida?

El seu cotxe es troba repostat quan ho reculli.

Quin tipus de combustible porta el meu cotxe?

El combustible depèn del vehicle llogat, podent ser Diesel o Gasolina. Li avisarem del tipus de combustible una vegada rebi el cotxe a la nostra oficina.

Quants quilòmetres puc fer amb el meu cotxe de MAAS al dia?

Oferim 200 km/diaris per a vehicles i 250km diaris per a furgonetes de passatgers i industrials.

Quants quilòmetres màxims puc fer per mes?

Un màxim de 2500km.

Quin cost té l’excés de quilometratge?

Depèn del model / categoria. Pots trobar més informació a l’apartat de Llistat de Càrrecs Adiccionals.

Quina cobertura bàsica té el cotxe amb solament el preu del lloguer?

Oferim una cobertura a tercers i una cobertura a tot risc amb franquícia, la qual dependrà del model de vehicle seleccionat.

Quin tipus de cobertures puc contractar per al meu cotxe de lloguer?
  • Super Cover: Redueix la franquícia fins a 0€ o 250€, dependrà del tipus de vehicle. Rodes i vidres no estan coberts.
  • Excellent Cover: Redueix la franquícia fins a 0€ o 250€, dependrà del tipus de vehicle. Rodes i vidres queden coberts  amb la contractació d’aquesta cobertura.
  • Rodes i vidres: Rodes i vidres queden coberts amb aquesta assegurança.
Està l’Assistència en carretera inclosa en el meu lloguer?

MAAS inclou l’assistència en carretera en tots els països membres de la UE.

Què és una franquícia?

Un límit de responsabilitat en cas de danys al vehicle

Com puc reduir la franquícia?

Contractant la cobertura Super Cover o Excellent Cover.

En cas de robatori, tinc cobertes les meves pertinences?

MAAS Rent a Car no es fa responsable de les pertinences que pugui haver-hi dins del vehicle, recomanem, per a una major seguretat, deixar el cotxe sense cap article en el seu interior una vegada sigui desallotjat.

La cobertura cobreix a un altre conductor?

Sempre que aparegui com a segon conductor en el contracte de lloguer.

Puc sol·licitar el lliurament del cotxe a domicili o en un lloc específic?

MAAS Rent a Car fa lliuraments a domicili dins de l’àrea metropolitana de Barcelona, sempre sota prèvia confirmació amb una antelació a més de 48 hores.

Com puc reservar el lliurament personalitzat?

Contactant amb nosaltres al 93 249 2064 o mitjançant el correu electrònic a booking@maasrentacar.com

És necessari estar present en el lliurament o recollida del cotxe?

L’arrendatari i conductor han d’estar presents sempre en la recollida del vehicle, en el lliurament bastarà solament amb el conductor.

El grup de cotxe que he reservat no està disponible. Quines opcions tinc?

Oferim sempre una segona opció, en cas que no hi hagi disponibilitat oferim un cotxe de categoria similar o superior pel mateix preu.

Què faig jo si no estic satisfet amb l’estat del cotxe de lloguer reservat?

Comunicar-ho abans de la sortida de l’oficina per poder revisar-ho amb el personal de MAAS i, si escau, fer un canvi de vehicle o prendre les mesures necessàries perquè vostè es vagi satisfet amb el mateix.

Què puc fer si veig algun desperfecte en el cotxe de lloguer?

El cotxe ha de ser revisat a la recollida, si troba algun desperfecte, ha de comunicar-ho al personal de MAAS RENT A CAR perquè quedi constància. En cas que s’hagi produït posteriorment, haurà de comunicar-ho de la mateixa forma en la devolució.

Puc canviar a un cotxe de més alta gamma en el lliurament del vehicle?

Sempre que hi hagi disponibilitat el personal de MAAS li oferirà diferents opcions al moment del lliurament del vehicle. Si té alguna preferència no dubti a comunicar-ho! Farem tot el que sigui possible perquè es porti el cotxe desitjat.